As 7 Melhores Ferramentas de Software para Gestão de Devoluções para Dropshipping e Ecommerce (2025)

As devoluções de produtos são assassinas de lucros - mas as ferramentas certas podem colocá-lo de volta sob controle. Seja você o proprietário de uma loja de dropshipping ou de um negócio eCommerce tradicional, estas são as 7 melhores soluções de software para gestão de devoluções para simplificar e monetizar o seu processo de devolução em 2025.

ZigZag — Gerencie Devoluções Internacionais Sem Perder Tempo ou Dinheiro

Se você está vendendo globalmente, ZigZag é uma das ferramentas de software para gestão de devoluções mais poderosas que você pode usar. Sua missão é simples: ajudar você a retomar o controle sobre as devoluções — mesmo de clientes do outro lado do mundo.

A ZigZag conecta você a mais de 1.500 transportadoras em 170 países, oferecendo um portal de devolução online totalmente personalizável onde você pode habilitar:

• Reembolsos instantâneos

• Crédito na loja

• Trocas automatizadas

Tudo isso enquanto otimiza custos através de remessas de devoluções consolidadas.

É fácil para os clientes, automatizado para você e construído para marcas de eCommerce que estão em rápido crescimento e vendem internacionalmente.

Outvio — Automação Completa de Pós-Compra e Devoluções para Shopify e WooCommerce

Outvio não se trata apenas de devoluções — ele eleva toda a sua experiência de pós-compra: desde o rastreamento de remessas até notificações personalizadas e suporte ao cliente.

Se você está usando Shopify ou WooCommerce, a Outvio oferece um portal de devoluções 100% personalizável onde os clientes podem solicitar:

• Reembolsos

• Crédito na loja

• Trocas

Seu painel limpo fornece total visibilidade sobre suas devoluções de produtos, custos relacionados às devoluções e KPIs de desempenho — ajudando você a otimizar operações em tempo real.

Com uma interface intuitiva e automação avançada, a Outvio é ideal para marcas DTC que buscam oferecer uma experiência premium e personalizada ao cliente.

Loop Returns — Transforme Reembolsos em Receita Com Trocas Inteligentes

Vendendo moda, acessórios ou produtos sob demanda? Loop Returns é uma escolha inteligente. Não se trata apenas de processar devoluções — é construído para manter receita, incentivando os compradores a trocas ou vendas adicionais em vez de reembolsos.

Com a Loop, seus clientes podem:

• Iniciar uma devolução

• Escolher um tamanho ou produto diferente

• Aceitar crédito na loja com um bônus

Você também pode definir regras de automação e incorporar lógica de vendas adicionais diretamente no fluxo de devolução. Para lojas Shopify de moda ou POD, a Loop Returns é uma ferramenta que se paga sozinha.

ReturnGo — Automação Avançada de Devoluções para Dropshippers de Múltiplos Fornecedores

Gerenciando múltiplos fornecedores ou armazéns na sua configuração de dropshipping? ReturnGo torna fluxos de devolução complexos fáceis.

Crie regras granulares como:

• Reembolso automático de itens abaixo de R$15

• Requerer foto de itens danificados

• Roteiar cada devolução para o fornecedor certo

Os clientes recebem um portal de devolução rápido e multilíngue com opções de crédito na loja, trocas ou reembolsos — totalmente automatizado e totalmente personalizado. É uma escolha sólida para lojas mais avançadas e operacionalmente complexas.

AfterShip — Portal de Devoluções Acessível e Fácil para Pequenas Lojas eCom

Está começando agora com Shopify? Orçamento apertado? AfterShip oferece uma maneira simples, mas eficaz, de automatizar devoluções sem a complexidade.

Ele oferece um portal de devoluções plug-and-play onde os clientes podem:

• Enviar pedidos de devolução

• Rastrear remessas

• Obter atualizações em tempo real

Você pode definir regras básicas para reembolsos, trocas ou crédito na loja. É rápido para instalar, fácil de gerenciar e ideal para pequenas lojas que querem ter uma aparência profissional desde o primeiro dia.

Narvar — Experiência Premium de Devoluções para Marcas de Alto Nível

Vendendo itens de alto valor? Prioriza a experiência do cliente? Narvar é feito para dar ao seu fluxo de devolução o mesmo acabamento que suas páginas de produtos.

Com a Narvar, você pode criar uma jornada de devolução totalmente personalizada — desde as mensagens até as opções de reembolso. Os clientes podem escolher reembolso, troca ou crédito na loja, e a lógica se adapta a categorias de produtos ou políticas.

É uma solução de alta qualidade, de nível empresarial, para marcas que veem devoluções como parte de sua promessa de serviço de luxo.

Claimlane — O Melhor para Reivindicações de Garantia e Disputas de Fornecedores

Se você vende eletrônicos ou produtos com garantias, Claimlane é sua solução. Ele é feito para mais do que devoluções simples — lida com reivindicações complexas, incluindo itens defeituosos e solicitações de serviço do lado do fornecedor.

Em vez de trocas de e-mails intermináveis, a Claimlane:

• Centraliza o fluxo de reivindicações

• Automatiza aprovações

• Direciona questões diretamente para seu fornecedor

É uma ferramenta que economiza tempo para empresas que lidam com bens técnicos ou negociações em nível de fornecedor.

Tabela de Comparação de Recursos e Preços

O Verdadeiro Problema: Por que as Devoluções Prejudicam o Dropshipping Mais do que o Varejo Tradicional

Gerenciar devoluções já é um incômodo no varejo tradicional. Mas no dropshipping, é uma bomba-relógio — a menos que você esteja preparado para isso. Aqui está o porquê as devoluções são muito mais prejudiciais neste modelo de negócio.

A Fragilidade das Margens de Dropshipping

No dropshipping, cada dólar conta. As margens são extremamente apertadas. Assim, quando um cliente solicita uma devolução, você não está apenas perdendo uma venda — você está consumindo seus lucros já limitados.

Diferente do varejo físico ou de ter seu próprio estoque, você não pode revender um item devolvido. Você o perde — ponto final. Às vezes, uma devolução elimina o lucro de cinco pedidos anteriores.

Pior ainda? Se você não está usando software de gestão de devoluções, você fica preso fazendo tudo manualmente. Isso significa cavar em e-mails, Planilhas Google, e DMs apenas para rastrear um pedido. Para fundadores solitários, isso não é sustentável — especialmente uma vez que você escala além de alguns pedidos diários.

Expectativas dos Clientes vs. Realidade Operacional

Vamos ser realistas — os clientes esperam uma experiência de devolução no estilo Amazon. Clique. Devolução. Reembolso. Tudo em menos de 48 horas.

Mas no dropshipping, isso é quase impossível. O envio do exterior pode levar de 10 a 20 dias. O suporte do fornecedor é lento — ou inexistente. O resultado?

• Taxas de disputas e reembolsos mais altas

• Avaliações negativas

• Retenções de pagamento em plataformas como PayPal e Shopify

Mesmo que suas intenções sejam boas, o descompasso entre as expectativas dos clientes e logística de dropshipping pode prejudicar a reputação de sua loja.

Sem Sistema? Devoluções Tornam-se Caos

Vamos encarar — gerenciar devoluções manualmente pode funcionar se você recebe três pedidos por semana. Mas uma vez que você atinge 10, 20, ou 50 pedidos por dia? É caótico sem um sistema em vigor.

Você perde o controle dos pedidos. Os clientes ficam irritados. Os prazos de devolução explodem.

E uma única devolução mal feita pode levar a:

• Uma avaliação de 1 estrela

• Uma disputa no PayPal

• Um cliente que você nunca ganhará de volta

Pior ainda? Você não pode escalar se o seu suporte ao cliente está afogado em solicitações de devolução. Em algum momento, você ou automatiza ou estagna.